从全行业用电客户数来看，新疆第一产业8.65万户、第二产业27.67万户、第三产业94.73万户。从城乡居民生活用电客户数来看，城镇居民435.34万户、乡村居民487.83万户。电力客户总数比2015年末的729万户增加45%，年均增长3.8%。
从电量增长来看，新疆电网营业区内2020年用电量1275亿千瓦时，相比2015年用电量790亿千瓦时增加61%，年均增长4.9%。
近年来，国网新疆电力有限公司持续加快电网建设，推进城农网改造升级，实施提升“获得电力”水平专项行动，供电保障能力和供电服务水平大幅提升，促进了客户数量和用电规模持续扩大。
数据显示，“十三五”期间，新疆电网累计投资735.2亿元，建成“内供四环网、外送四通道”主网架格局，实施新一轮农网改造升级，完成了748个小城镇(中心村)电网改造升级和992个自然村通动力电，供电可靠性、综合电压合格率均得到提升。
以农村居民用电为例，国网新疆电力有限公司先后投资312亿元进行农网改造升级，建设农网线路超10万千米，农村户均配变容量2.2千伏安，超过全国平均水平。2020年，新疆农村居民生活用电量达到53.54亿千瓦时，比2015年增长了118%，年均增长率17%。
大力推广带电作业，是提升客户供电可靠性的主要措施之一。2020年，国网新疆电力有限公司累计开展带电作业27813次，减少停电时户数265.96万户/时，供电可靠率同比提升0.124%，客户平均停电时间同比压降9.59小时/户。
据国网新疆电力有限公司营销部电费电价管理经济师李艳介绍，近年来公司不断创新服务模式、提升服务质量，通过各种形式多种措施，提升客户用电体验。
“十三五”期间，国网新疆电力有限公司大力实施“户表改造”工程，给电力客户免费安装智能电表，让所有客户都可以足不出户，通过“网上国网”等App实现“线上”购电。
截至目前，国网新疆电力有限公司已全面开通电费远程充值业务，“线上购电”活跃客户达577万户，占总用户比例近6成。
数据显示，2020年新疆电力用户通过“网上国网”等线上渠道购电1220.64万笔，办电75.87万件，线上办电率达83.53%，“线上办电”模式已经成为主流。
