报载：最近，中国电力企业联合会公布了2024年电力行业企业品牌创新实践应用案例评选结果，国网江苏省电力有限公司战略品牌类《创塑“电暖流”特色子品牌构建电力保供品牌生态》、无锡公司理念品牌类《美好未来乘蜂而至：“电蜜蜂”品牌文化建设》等10项案例入选，数量居国网系统首位。读来笔者生出许多感慨来。
以往，电力行业深陷传统运营模式的“泥沼”。一些企业在服务环节，流程较多;在运维环节，受限于科技，过度依赖人工巡检，一些“盲区”造成故障发现造成滞后;在宣传层面，与公众沟通不可避免地存在一些误解和“壁垒”。国网江苏省电力有限公司决意打破这潭“死水”，掀起品牌创新热潮。线上，他们创新打造“电力管家”服务模式，推出功能丰富多元的APP网上服务功能，借助大数据精准分析用户用电习惯，主动推送节能建议、电费优惠信息;开通 24 小时智能客服，语音识别、一键转接，疑难问题迅速响应，客户动动手指便能享受贴心服务，用电满意度大幅跃升;线下，构建智能化绿色化数字电网，营业厅化身“电力体验馆”，VR 技术助力用户沉浸式了解用电安全、电网建设，优化用电营商环境，办电专员全程陪伴，业务极速办理，特殊时期推出“欠费不停电”“远程帮办”服务，解企业燃眉之急、百姓生活之忧;他们还推出“一站式”智慧营业厅，融合人脸识别、智能引导，业务办理“一窗通办”，实时查询用电明细、故障报修进度，增设社区互动板块，邻里分享用电心得、节能妙招，让服务融入生活日常，还为大客户配备专属“电参谋”，量身定制节能方案，助力企业降本增效。
随着电力市场化交易深入，“双碳”战略下新能源并网、储能技术应用挑战重重，用户用电品质要求也不断再攀新高。我们要象国网江苏省电力有限公司那样，深挖品牌创新“富矿”，借助 5G 赋能分布式能源管控，拓展综合能源服务边界，让品牌创新之光永不黯淡，让“国网江苏电力”品牌深入人心，引领行业奔赴高质量、智能化新征程。
