迪拜电力和水务局(DEWA)近日宣布与Microsoft Copilot携手推出一项战略框架，计划于2025年初将生成式人工智能融入其日常运营。此举旨在提升运营效率、增强客户满意度，并巩固DEWA在技术创新领域的领导地位，同时促进阿联酋的可持续发展。
DEWA董事总经理兼首席执行官Saeed Mohammed Al Tayer表示，该局致力于实现阿联酋副总统兼总理Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum殿下的愿景，确保始终走在技术进步的前沿。通过采用尖端的人工智能技术，DEWA旨在促进运营的可持续性，并持续提升服务质量。
此次合作中，DEWA将利用Microsoft Power Platform和Microsoft 365 Copilot等工具，优化资源管理，推动能源和水资源领域的可持续发展。AI的实施预计将实现更智能的能源消耗和水资源管理，这是实现可持续发展目标的关键。
自2017年以来，DEWA一直是将人工智能融入运营的先驱，此次成为全球首批采用微软Copilot的公用事业公司之一。此外，DEWA还实施了ChatGPT，通过其数字平台(包括虚拟助手Rammas)改善服务和客户体验。
生成式人工智能框架将扩展至DEWA的各个部门，包括人力资源、信息安全、财务数据、客户电子服务和治理。这不仅可以简化内部流程，还可以增强DEWA提供可持续基础设施解决方案的能力。同时，AI还将支持“Rammas for You”和“Rammas for Work”等计划，旨在优化消费者层面和DEWA运营生态系统内的能源和水消耗，通过推广节能实践来减少对环境的影响。
为了进一步强调对可持续发展的承诺，DEWA还宣布投资19亿美元用于智能电网计划。该电网集成了人工智能和物联网(IoT)技术，将使迪拜的电力和水网络现代化，确保高效、可靠和可持续的运营。到2035年，DEWA的智能电网项目总投资将达到70亿迪拉姆，确保未来提供高质量、可靠和可持续的电力和水服务。
通过整合生成式人工智能和智能电网技术，DEWA在公用事业效率方面取得了全球领先地位。该机构在减少能源和水资源损失方面取得了重大进展，超过了欧洲和美国的领先公用事业公司。此外，DEWA在客户分钟损失(CML)方面的记录也树立了全球标杆，迪拜客户每年仅经历1.06分钟的服务中断时间。
综上所述，DEWA通过与Microsoft Copilot的合作，不断提高卓越运营水平，同时将迪拜定位为公用事业领域可持续性和效率的全球领导者。
