该中心监控DEWA的服务渠道，包括未来客户幸福中心，DEWA网站和智能应用程序的服务。它还监控SAP和智能电网仪表系统等基础设施。该中心全天候工作，采用最先进的技术，确保在DEWA的IT环境中应对紧急情况时采取行动。该中心还配备了用于网络的替代电力线，以确保业务连续性。
“该中心的落成取决于人工智能技术，支持阿联酋副总统兼首相兼迪拜统治者谢赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆殿下的愿景，以预测未来，创新和应用新技术我们的战略和举措符合国家计划和战略，其中包括阿联酋百年纪念2071，这是一项长期的政府计划，旨在为未来的阿联酋和年轻的阿联酋做准备，以及阿联酋的人工智能战略。这是智能政府之后的下一个阶段。阿联酋未来的服务，行业和基础设施将取决于人工智能技术和工具的投资和应用，“Al Tayer说。
“DEWA的数字指挥中心是100%阿联酋。这是我们在DEWA加强阿联酋化的努力的一部分，并使用高素质的阿联酋工作人员。该中心将通过分析客户与智能服务的互动，进行先发制人的能力分析来衡量客户满意度，确定未来的基础设施需求，并分析不同基础设施组件的性能，以检测基础设施性能的任何变化，“Al Tayer补充说。
DEWA基于人工智能，机器人技术和物联网(IoT)推出了几项创新项目和计划，以跟上第四次工业革命的步伐。其中包括DEWA的虚拟员工Rammas，它可以快速响应客户的查询。Rammas可以在DEWA的网站上获得，DEWA的智能应用程序(iOS和Android)，DEWA的Facebook页面，亚马逊的Alexa服务以及员工机器人。
DEWA推出了数字DEWA，这是DEWA的数字部门，它重新构想了服务组织的概念，并为迪拜创造了一个新的数字化未来。数字化DEWA将使公用事业能够为服务组织应用先锋模型，基于可再生能源，储能，人工智能和数字服务的创新。这支持了10X倡议，推动迪拜走向未来，通过政府创新使其比其他全球城市领先10年。
