国网电动汽车公司运营监控服务部负责人向记者介绍，今年春节期间，公司供区充换电服务呈现出以下几个特点：第一个特点是高速快充电量显著增长。高速日均充电次数1.72万次，日均充电电量24.73万千瓦时，比平日分别增长175.34%、180.71%，同比增长205.00%和296.74%。充电量排名前五位的高速公路分别是京港澳高速、沈海高速、大广高速、唐津高速和京沪高速。充电量较大的省市主要分布在京津冀和长三角地区。充电量排名前三位的日期分别是2月10日、2月9日和2月8日。第二个特点是移动互联网业务增长迅速，通过“e充电”APP访问99.1万人次，访问量相比去年同期增长1.34倍。
该负责人表示，近年来，我国电动汽车保有量逐年递增，车主大量使用高速快充网络的时间集中在春节假期回程期间，体现了车主对使用电动汽车回家探亲访友的充足信心。充电量排名靠前的省份集中在环北京周边和环上海周边地区，体现了这两个电动汽车车主数量最多的城市对于周边地区的辐射影响作用。
为保证春节假期电动汽车出行无忧，公司印发了保障工作方案，组织召开了工作会议，建立保障服务微信群，提高沟通效率。做好现场服务准备，对已投运城市、高速充电站点开展节前专项巡视检查;印发充电站点现场信息公告模板，组织各单位在站内明显位置张贴充电价格、下一站距离、应急服务电话等必要信息;在每座高速快充站提供交流应急电源，对客户车辆无法使用直流快充的，作为应急补电措施。完成车联网平台数据治理，对接入“e充电”APP对外显示的站点位置、价格、是否对外开放等关键信息进行核实并修正;发布“e充电”APP新版程序，进一步提升软件操作便捷性、数据响应速度，改善客户体验。
依托车联网平台，公司各单位加强充电设施现场服务，保障充电设备可靠运行，制订节日期间特殊巡视计划4.01万次，完成充电设备巡视8.8万台次，派发检修工单7724张，消除故障6038项。节日期间，充电网络可用率一直保持在99%以上，运维人员共出动15473人次，提供现场应急服务454次。做好95598电话客服支撑，保障客服专席快速响应客户需求。春节期间，国网客服中心共接到车联网业务相关电话2124通，客户接通率100%，有效保障了电动汽车车主出行。
