最近，江苏扬州供电公司基于电力无线专网和人工智能技术开发了“配网抢修AI虚拟坐席”，通过选取楼宇集中表箱进行改造试验，不断提档升级硬件、数据、算法，使人工智能在电网的应用前景可期，此举宣告江苏电网首个人工智能抢修指挥员正式上岗。
人工智能正在推动第四次工业革命，它将提升能源行业的预测能力，优化其生产力和管理能力，带来前所未有的机遇。人工智能整合了人类的优点，并突破其上限，能源行业需要新观念去应对人工智能带来的改变，以及把握它所带来的机会。
人工智能技术在电网建设、经营、决策、管理等领域中具有广阔的应用前景，将在提高大电网驾驭能力、保障能源安全，更好地服务经济社会发展等领域发挥积极作用。人工智能抢修在中国电网中的应用已涵盖电力负荷预测、极端天气时电网隐患故障预测、光伏硬件“健康”状况预测、大电网调度模拟等领域。其实质是“互联网+抢修服务”，即依托互联网等信息技术，通过“线上申请、线下服务”的方式，由专业人士上门为群众提供电力服务。
“配网抢修AI虚拟坐席”通过接收电力4G通信终端失电告警，根据告警信息在供电服务指挥全资源地图中定位关联集中表箱位置，自动分析该集中表箱拓扑关系获取所属配变及下属影响客户明细，自动匹配已知停电信息，通过透抄客户电表实时状态来智能校验故障信息准确性，智能分析出最优抢修派单策略及最优抢修路径，自动生成并派发主动抢修工单。故障处理结束后。
“配网抢修AI虚拟坐席”接收电力4G通信终端复电告警，随机透抄客户电表确认供电恢复，完成抢修闭环。目前，人工智能电网应用中较为成熟的是在运检领域，如江苏的巡检机器人能够巡检电力线路异常。未来的机器人，有望突破现有“活动地界”，去到深山、隧道、地下完成任务。
由此，人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，其在能源行业的应用，亦会组成一个全产业链的网络，把各种能源基础设施关联在一起，进一步互联网化。谁先采用了人工智能，谁就将首先受益，电网人工智能抢修大有可为，人工智能还将在提高电网整体效率等方面发挥重要作用。
