今年4月，国网辽宁电力落实国家电网有限公司大力推进泛在电力物联网示范应用的工作要求，选取望花城区作为配电网典型建设示范区，根据望花城区配电网的设备特点和基础条件，全面开展配电网项目需求建设。
完善网架结构 可靠供电更放心
“我们结合抚顺地区老工业城市转型发展实际，针对负荷密度、负荷分布、供电可靠性等需求，调整供电网格范围，深化供电单元划分，为客户提供可靠供电。”国网辽宁电力设备管理部主任陈刚说道。
国网辽宁电力遵循“继承发展、精准投资”的原则，统一组织建设、创新探索研究，充分发挥地市、县级供电企业主体责任，按照“一年试点、两年推广、三年见效”的策略开展综合示范区建设。
7月21日，国网辽宁电力组织属地单位编制完成《2020～2022年抚顺望花中心城区网格配电网建设改造项目需求报告》。“我们以台区为最小单元逐个问题筛查，把主干道路划分为最小区域开展规划，保证供电容量满足客户需求。”陈刚介绍，在低压台区建设规划中，国网辽宁电力细致总结每个台区的问题，结合问题台区建设改造条件，详细制订低压建设改造方案。
为保证网格内设备基础数据详实，国网辽宁电力依据公司配电网规划设计技术导则等标准，全面梳理配电网上一级电源容载比、接线模式、负载率、导线截面、供电半径、接入配变容量、廊道分布及建设情况，重点排查变电站全停全转、非标准接线、不满足N-1校验、主干截面偏小等问题，分析问题原因，定位薄弱环节，找准制约瓶颈，为精准施策提供技术支撑。
“我们针对网格辐射，实施网架优化项目，进一步改善供电质量，提升供电可靠性，更好地满足供电安全准则和客户用电需求。”国网辽宁电力设备管理部配电处副处长王刚说，网格配电网建设完成后，将促进地方经济社会发展。望花区政府给予大力支持，专程发函表示将把望花城区泛在电力物联网建设专项规划纳入地方发展规划，并协助办理路径规划及市政等前期工作。
国网辽宁电力针对望花城区配电网示范区项目网格内运行的老旧线路，计划新建改造环网箱94座、柱上开关70台、箱变183台、柱上变台44台、低压台区103个，彻底消除老旧设备隐患，强化设备感知能力，提升标准化水平和智能运维水平。
服务“一次到位” 智能用电更贴心
“没想到供电员工来得特别快，还帮我解决了开关故障。”8月21日22时12分，望花城区五老屯街道客户汪浩因居民表后负荷开关故障拨打报修电话。抚顺供电公司供电服务指挥中心立即派出抢修人员。抢修专责王野说，供电服务系统会根据工单内容，自动检测调度自动化系统上级电源是否故障，同时通过系统检测变压器是否故障及营销用电信息采集系统客户电压、电流的变化，综合研判，为抢修人员提供信息支撑。
自去年11月成立供电服务指挥中心以来，国网辽宁电力进一步提升服务能力，全面、快速、精准响应客户需求。截至今年7月，该公司百万户投诉17.20件，同比下降37.88%;百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%;抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟;故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时;客户满意度99.94%，同比上升0.01%。
如何切实打通服务客户“最后一公里”?国网辽宁电力通过配电网建设项目，实现对配电变压器台区低压故障的主动感知、主动判断、主动抢修，改变依赖客户感知的被动状态，并满足泛在电力物联网配电终端及业务实时展示监测需求，同步提升配电网感知能力。该公司着力打造城区低压网格化综合服务新模式，建立城区低压网格客户经理制、设备主人制，实现人员“一专多能”、业务协同作业、服务“一次到位”。
国网辽宁电力以供电服务指挥中心为综合应用平台，融合各专业数据及感知采集数据，对内提升设备状态智能感知监测、故障研判、抢修运维、业扩报装等业务能力，解决配电网格内设备状态感知欠缺及故障研判问题，智能监测故障分类预测告警及线路，实现各类设备箱柜的定点管控、非法开启实时监控报警，避免因防护设施损坏造成的人员伤害、电量损失，实时定位配网设备、表计、终端等的地理位置信息，提升工作效率。
“我们通过监测专变信息，可以及时发现客户电压、电流突变等情况，研判异常运行，通过短信平台、微信等发布异常信息提醒。运维人员可第一时间获取失电台区、范围、故障类型、故障定位、历史故障记录等多维度信息，采取有针对性的抢修策略，大幅降低抢修时间，打造城区快速服务响应圈，提升客户诉求响应速度。”王刚说。
