过去很长一段时间以来，我们办理电力业务有时需要到当地电力厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员的脸色行事;少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看、话难听、事难办等机关作风问题，便有遇到工作人员态度冷、横、硬的现象，导致不作为、慢作为、乱作为，办事效率低下;再者还有的面对自然灾害、高温高负荷，时不时要拉闸限电或停电，让很多人倍受苦恼，家里还要备上很多蜡烛。
作为关系国计民生的能源企业，国家电网有限公司自2002年成立以来不断加大电网建设，助力经济社会快速发展。到2018年，国家电网累计建成“八交十直”特高压工程，形成了以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网。截至2018年年底，35千伏以及上变电容量、线路长度分别达到69.92亿千伏安、189.2万千米，全社会用电量达到69002亿千瓦时，人均用电量达到4945千瓦时，大大超过世界平均水平。
从2018年开始，国家电网有限公司积极贯彻中央部署，实施优化电力营商环境两年行动计划，推广小微企业办电服务举措，高、低压客户办电环节分别压缩至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升。很多地方的“网上国网”APP实现个人充电桩和分布式光伏“一网通办”、9项业务“一证通办”、9项业务“即时办结”、18个业扩类场景“一次都不跑”，实现全业务线上办理、一站式服务，得到了广大客户的充分认可。
由此，国家电网通过推广“网上国网”APP等，加快线下服务向互联网线上服务模式转变，因地制宜全面推广小微企业接电“三省”“三零”服务，优化了营商环境，持续提升客户需求响应速度和优质服务水平，让“获得电力”用电业务更加便捷智能，实现了电网企业供电质量与客户生产经营计划精准匹配，增强了电网与客户的互动，提高了供电可靠性。
