打造“五最”电力营商环境杭州样板

“五最”电力营商环境，即“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”。以往办理供电方案，从窗口受理、现场勘察到方案编制，依赖于人工编制，人工工作流程占据了该环节大部分时长，直接影响着客户业扩工程的建设周期和投资，并且还是提升客户满意度和获得感的关键之处。而“供电方案辅助决策系统”通过数字化计算，借助APP、移动终端，实现了“现场答复供电方案、现场给出接电概算、实时跟踪业扩进度”等功能，它可以快速线上选取项目接入的供电路径，以技术创新推动流程再优化、服务再升级，为供电方案“秒”答复提供平台支撑。

今年以来，浙江杭州供电公司在优化营商环境上精准发力，成立营商环境重点任务攻坚专班，以打造全国“五最”电力营商环境为目标，推出“不忘初心、牢记使命”营商环境再提升“十大服务举措”，接连落地118项措施;以“阳光业扩”为切入点，把办电业务纳入“浙里办”“杭州办事”等政府互联网终端，把办电审批时限压减到5天，并“附赠”业扩工程一站式造价估算,不仅促进了业扩报装提质提速;在余杭率先试水人工智能“供电方案辅助决策系统”，实现客户少跑腿、少等待、少花钱，而且节约了企业成本，为企业带来了极大便利，受到企业的普遍点赞。

由此，我们说，简政放权、放管结合是处理好政府与市场关系的重大改革之举;不断优化、持续向好的营商环境为激发市场活力提供了源动力。我们要学习国网杭州供电公司的做法和经验，认真落实国家、省、市优化营商环境的重大决策部署，加快转变服务理念，更新服务手段，丰富服务内容，努力创造 “五最”营商环境，从而全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感。