会议通报了国家能源局《2019年重点专项监管报告》中涉及湖南有关问题及2020年上半年12398能源监管热线投诉办理情况;组织学习了《2020年湖南省提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作实施方案》，部署了现场检查工作任务;当场通过电脑随机抽取3家市级供电企业作为现场检查单位。
会议听取了国网湖南省电力有限公司、湖南郴电国际发展股份有限公司、中核新华供电有限公司关于综合监管工作落实及自查工作情况汇报。全省各供电企业按要求全面开展了自查工作，深入查找了有关问题，同步进行了整改落实，提出了下一步工作措施。
湖南能源监管办分管负责人出席会议并讲话。他充分肯定了前阶段综合监管工作取得的成绩，明确指出了当前供电优质服务，特别是春节期间12398热线反映的突出问题，提出了解决这些问题的具体措施和重点要求。他强调做好提升用户 “获得电力”优质服务工作对形成新发展格局、满足人民群众对美好生活的向往、促进供电企业自身发展都具有重大意义。他要求各供电企业要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化政治自觉，推动我省用户“获得电力”优质服务水平再上新台阶;要践行“以人民为中心”的发展思想，充分发挥12398热线的民生通道作用，健全长效机制建设，切实抓好共性问题治理，确保人民群众“用好电”“好用电”;要认真贯彻落实《2020湖南省提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作实施方案》要求，加强组织领导，做好协调配合，共同切实完成现场检查工作任务。
下一步，湖南能源监管办将按照综合监管工作实施方案，认真组织开展现场检查，深入查找问题，依法依规查处违法违规行为，确保综合监管工作取得实效。
