在智慧燃气服务方面，能源集团除了继续为用户免费更换智能燃气表外，还积极开发应用“蓝牙宝”智能缴费终端，让暂未更换智能表的IC卡表用户实现网上缴费。“能源集团燃气和供热服务事项一共有51项，目前除IC卡表燃气用户缴费一项外，其他50项都已实现‘一次不用跑’，通过更换智能物联网燃气表和推出‘蓝牙宝’，今年努力实现所有服务100%‘一次不用跑’。”赵鹏介绍。
在智慧供热服务方面，能源集团开通了“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”移动客户端，并与我市“政务一网通”实现网络互通，所有23项供热服务事项全部实现网上办理、在家办理。为满足一部分网络操作困难的特殊群众需求，能源集团今年建成启用4个24小时供热自助服务厅，9月底将建成的第5个自助服务厅具有可视化功能，用户在办理业务中遇到问题时可与集团供热客服人员视频连线，获得指导帮助。
