为此,我们请教了一位在加油站经营管理深耕多年的淘子老师,根据他的讲述,整理出加油站引流获客的五大误区,希望能给业内人士带来一些借鉴和思考。
误区一:做活动只为引流
活动期间,加油站经营者过分关注新客数、销量,忽视车主留存。通过活动吸引大量车主,活动过后客流订单没有变化,销量没起色!只能再次发起第二次优惠活动,久而久之利润越来越薄......仔细分析原因,车主加满油就走,没有留下任何联系方式,车主流失严重。
淘子老师认为:加油站经营者要从以往的“客户思维”,只做一锤子买卖,转变为“用户思维”,把车主沉淀到私域流量池,通过做营销活动、优化进站体验等吸引车主,提升服务质量,靠口碑传播去得到车主青睐。
误区二:订单量暴增做不好服务
加油站工作人员配置基本只能满足日常非高峰期加油的订单量,一旦订单量暴增,容易超出油站工作人员服务上限。尤其是传统油站,不仅无法自动计算折扣优惠,当车主有开发票需求还要人工出票、手动录入,效率低,车主体验差,一旦这样的车主流失,即使后续做促销或是送赠品等都难以挽回。
借助智慧系统工具,可以轻松实现自动统一结算对账,提升运营效率。车主可以一键支付,方便快捷,进站加油体验良好。值得一提的是,除了以上功能,淘油宝还可实现聚合支付,与加油站现有系统无缝对接,支持生成定制化报表,帮助加油站经营者多维度分析加油站经营状况。
误区三:盲目设置优惠折扣
有加油站经营者认为:做活动“给”更重要。不给车主优惠,不跟随竞争对手做降价,车主会流失。如果附近的加油站车主大排长龙,那么一定就是价格低、更优惠。其实引流活动需要考虑的因素很多,结合同区域其他加油站的油品价格、合理设置折扣优惠,活动中的每一个环节都要针对车主到站消费来进行设计。
误区四:盲目做高额充值
高额充值赠礼品、抽奖,此类活动屡见不鲜。淘子老师提到:高额充值活动,关键在于和用户建立信任关系。对新客而言,他们对加油站的油品质量、服务等均不了解,仅凭赠品等难以撬动车主高额充值。这就要求加油站关注油品质量、做好服务,通过和用户接触,建立起信任关系。
误区五:活动未有效触达车主
和某位加油站经营者闲聊,他谈到,油价优惠已经结束一段时间,老用户竟然毫不知情。这明显是活动宣传方式有问题,未有效触达车主。
“推送改变世界,这是因为用户更懒了”,互联网时代,算法推送在很大程度上决定我们看到的消息。在过去,车主去到加油站才能收到信息、接受服务,但是现在接触即是服务,一次朋友圈的转发、一次公众号的推文、亦或是一次搜索,都是和用户链接的触点。因此,加油站必须搭建自有私域流量池,利用好每一次触达用户的机会,提升流量转化。
淘油宝价值中,最核心的一点,就是全渠道引流获客和消费者触达。淘油宝可以把公域的流量持续地留存到私域,通过打通包括支付宝、高德地图、腾讯云等在内的流量平台,帮助加油站实现私域和公域之间的流量沉淀。
总结
加油站拉新引流,绝不是表面上看的那么简单。加油站需要做好服务与加油站管理等内功,打造良好口碑,才能吸引车主进站消费。