为持续优化电力营商环境,更好服务辖区企业、居民用电,近日,国网范县供电公司纪委组织人员深入企业、村户开展实地走访,了解电力惠企、惠民政策落实情况,保障客户用上放心电、舒心电和便捷电,营造风清气正的营商环境。
今年以来,范县供电公司纪委以客户意见工单闭环管控为切入口,强化供电服务监督,不断提升用户用电的满意度和获得感。梳理分析易发、多发的典型意见工单,加强廉洁学习教育、强化监督,督促供电服务人员进一步规范服务行为。通过到基层供电所开展廉政教育宣讲,组织学习供电服务领域突出典型案例,指导如何做到鉴别防范廉洁风险,指出违规违纪的代价,为基层员工敲响廉政警钟。通过现场询问的方式看一线员工是否做到人人心中有优质服务的“红线”和“底线”,杜绝吃拿卡要和乱收费等侵害群众利益的职低权实现象发生。
同时,通过电话回访、实地走访的形式,对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访,详细了解客户对供电服务人员的意见建议,及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。通过监督的再监督,供电优质服务水平不断提升。
下一步,该公司将持之以恒正风肃纪,继续发挥监督保障执行作用,坚持监督检查与督查督办相结合,不断提升企业客户电力“获得感”,为乡村振兴提供可靠电力支撑。(崔丽娜)