近日，全球领先的IT市场研究和咨询公司IDC正式公布了“2023 IDC中国未来企业大奖”优秀奖名单。杭州端点网络科技有限公司(以下简称“端点科技”)携手招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称“招商蛇口”)打造的“招商蛇口大会员运营平台”荣获“未来客户体验领军者”称号。
IDC中国未来企业大奖(FEA)由IDC主办，旨在发掘在数字化领域取得卓越成就或变革性进步的杰出企业，为广大中国企业进行数字化转型提供有益的参考借鉴，其覆盖范围及影响力辐射中国、亚太区乃至全球。未来客户体验领军者这一奖项表彰通过数据与技术以提高客户使用体验与忠诚度的企业，此次获选是IDC对招商蛇口大会员运营平台整体方案和成果的高度认可。
2023年是数字化转型的拐点，越来越多企业进入数字化业务时代，与生态伙伴一起打造面向未来的可持续的数字化业务。在科技创新驱动的国家政策下，地产行业需要转变原有粗放的增长模式，迈向精细化运营新周期。招商蛇口抓住数字化转型的关键一环，携手端点科技打造以客户为中心的大会员运营平台，连接多业态业务的消费端和供给端，践行招商蛇口“美好生活的承载者”的发展目标。
招商蛇口大会员运营平台由“招商荟“小程序和大会员平台组成，形成了“招商荟体验 + 大会员运营平台赋能”的整体架构。前端由招商荟实现统一对客体验，以“一城一页面”的本地化服务，提升客户使用体验的同时，又助力各业态共享流量，实现交叉服务。后端由大会员后台初步实现用户洞察与管理的各项能力，同时支持“联邦制”运营，探索集团多业态内的流量置换及投放，激活流量的内循环。
招商蛇口大会员运营平台为招商蛇口构建了以客户为中心的多业态数字化服务能力，一方面，实现会员在各个业态间统一身份，保证各业态会员独立、灵活运营的同时，提供差异化、精细化的运营及服务;另一方面，从总部层面拉通各业态及生态间的流量、积分及权益，支撑跨业态、多空间、全领域的客户管理和运营，有效整合品牌流量，实现客户全生命周期精细化运营。
招商荟小程序上线后，会员注册率呈倍数级提升，客户整体满意度提高约90%，远超同类企业的客户满意度水平。未来，平台也将持续赋能招商蛇口商业模式，成为集团业务直线增长的动力之源。
端点科技致力于用自研技术与专业优势寻求突破，推动企业数智化和商业创新。目前，端点科技已服务众多世界与中国500强企业，以贴合实际应用场景的数字化技术与能力屡获业内外认可与肯定，未来，端点科技期望帮助更多企业打造更专业、更适合、更全面的数字化解决方案，继续赋能企业高质量发展。
