盐城供电:为“送餐式”培训喝彩

2024-05-31 14:05  来源:盐城供电  浏览:  

报载:最近,盐城供电公司供电服务指挥中心走进公司基层供电所,结合供电所专业特点,推行优质服务“送餐式”相关业务知识培训,通过以培促学方式,提升一线服务人员的服务敏感性和服务专业性,进一步激发员工学习热情和工作热情,促进员工业务和技能提升,受到了供电所基层同志的广泛好评。

过去,在我们的理解中,所谓的培训,一般都是下发一个文件,把相关人员召集在一起,然后通过广泛深入的面对面讲解泛泛学习,聚焦基层供电所面临的热点诉求,通过对服务现状的分析,督促基层供电所朝各自的短板补齐,最多再同时辅之以“专家授课+现场教学+小组讨论”的模式,或是通过企业走访、线上问卷、案例讲解、PPT课件等方式,了解企业和员工的个性化培训需求,提升一线服务人员的服务意识及服务质量,提升客户满意度,从而推动该公司属地服务质效。这样的培训,很容易引起员工的工学矛盾,员工集中外出培训的经济成本也要增加,而且也降低了工作效率。

我们看到,盐城供电公司供电服务指挥中心的培训,打破以往“大水漫灌”的模式,坚持“缺什么补什么”、“点什么上什么”、“要什么送什么”的原则,采取“送餐式”靶向培训,用心“备餐”、精准“送餐”,切实增强培训针对性和实效性。他们重点对服务意识与四费率电价调整、供电抢修等内容,进行深入浅出讲解;他们推行培训“线上新模式”,目前线上学习已达到600多人次,进一步推动培训走深走实;他们实施差异化“订单式”培训新模式,量身定制,因材施教提高培训灵活性、针对性和实效性国;他们开展“送餐式”培训,积极把优质服务有关规定送教上门。

由此,盐城供电公司供电服务指挥中心的“送餐式”培训,不仅创新了培训形式、丰富了培训课程,也提高了培训质量、解决了工学矛盾,全力推动培训工作走向智能化、规范化、精准化轨道,可谓“送餐”及时、“餐品”丰富,“营养”均衡。让我们一起为盐城供电公司的“送餐式”培训方法点赞吧。

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