近日，关于 Facebook关停“失控” AI 项目的新闻满天飞，更有媒体爆出机器人开始使用自己的语言进行对话，人们开始恐慌机器人失控之后会主宰世界，但其实，这只是一场闹剧。也正是因为此次事件，聊天机器人又一次被推上了风口浪尖。
最近，有媒体爆出机器人开始使用自己的语言进行对话，不过在简单的几句对话后，Facebook 公司的人工智能研究员就“惶恐不安地”，“被迫”“杀死了”那些“令人毛骨悚然的”机器人。但事实并非如此。Facebook 公司进行的一项实验的确制造了能够语无伦次说些句子的机器人，也只是机器人学会运用一些技巧，比如重复自己想沟通的内容而已。
由于社交媒体往往会放大用户的负面评价，这才造成上述的乌龙事件。聊天机器人将越来越频繁地出现在各个企业中，并为那些不需要技术人员就能完成的任务提供自动化服务。佛瑞斯特研究公司(Forrester)的一项研究显示，预计到2019年，当前四分之一(25%)的工作岗位将会受到人工智能技术(包括智能聊天机器人)的影响。
当前，有众多企业投身聊天机器人的研发中。也正是由于媒体的“监督”，企业也是倍感压力，因此企业需要把事情做对。人们现在通过网络和移动应用程序所在的一切事情都应该可以通过自然语言来实现，但是我们还没有发展到这一步。
尽管目前市场上的聊天机器人产品众多，但它们似乎并没有想象中那么聪明。由于技术所限，聊天机器人在交流过程中，或多或少都存在语句不流畅的问题，只能够做到“有问必答”偶尔还能蹦出“彩蛋”。
随着机器学习与人工智能在生活中更为普遍，影响力更大，懂得这些科技的潜力和现状变得至为重要。考虑到机器算法已经在战争、刑事司法和人才市场中发挥核心作用，更是应该如此。
聊天机器人更多的应用于支持和补充服务业务。人们普遍认为，在某些任务中，机器人的完成速度比人类更快、结果更精确。而且智能聊天机器人也不会轻易犯人类可能犯的错误，因为它们能够记住那些在很久以前就已经完成的动作，并能在同一时间为多个客户提供更准确、个性化和更快捷的服务。
高德纳公司估计，到2020年，85%的客户与企业关系不需要通过人工维护处理。而值得一提的是，聊天机器人可以帮助企业团队避免被来自四面八方的请求所淹没。这可以理解为它们将为企业提供互补的支持。
一些工作岗位将不可避免地会被机器人取代，但为了维持市场秩序而不是制造混乱，各行业和团队需要在人工智能运营过程中不断发现新的方法来满足客户不断变化的、具有高期望值的需求。其实，经过近几年的技术研发与完善，不少的聊天机器人已经拥有非常成熟的沟通能力，不仅能准确识别出用户的需要，还可以精准判断用户的情绪，偶尔还能卖萌逗乐，智能化越来越高。
聊天机器人具有广阔的应用前景，无论是在工作上，还是在我们的个人生活中。但是，聊天机器人同样也存在这一些弊端，只有攻克了其存在的一些不足，聊天机器人将会给我们带来更大的便利和更好的体验。
